Política de cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones estarán sujetos a revisión del producto, condiciones físicas, empaque, accesorios, comprobante de compra y tiempo transcurrido desde la entrega.

Cambios

El cliente podrá solicitar cambio de producto cuando exista error en el artículo entregado, defecto de fábrica o diferencia comprobable entre el producto solicitado y el producto recibido.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá conservar el producto completo, sin uso indebido, con empaque, etiquetas, manuales, accesorios y comprobante de compra.

Devoluciones

Las devoluciones estarán sujetas a autorización previa.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, incompletos, sin empaque original o que no se encuentren en condiciones aptas para devolución.

Productos bajo pedido o cotización especial

Los productos solicitados bajo pedido, cotización especial, volumen especial o condiciones personalizadas podrán no ser sujetos a devolución, salvo defecto de fábrica o error atribuible a SUMINISTROS DE OFICINA.

Garantías

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, esta se aplicará conforme a las condiciones establecidas por dicho fabricante.

SUMINISTROS DE OFICINA podrá apoyar al cliente en la gestión de garantía, pero la resolución final dependerá del fabricante o proveedor correspondiente.

Reporte de incidencias

Para solicitar cambio, devolución o garantía, el cliente deberá enviar su solicitud al correo:

admin@suoficinaqro.com.mx

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido
Nombre del cliente
Descripción del problema
Fotografías del producto, empaque y evidencia correspondiente

Revisión del caso

Una vez recibida la solicitud, se revisará la información proporcionada y se indicará al cliente si procede el cambio, devolución, garantía o aclaración correspondiente.